CRM知识库分类使用指南

CRM知识库分类使用指南

分类体系介绍

CRM知识库采用层级分类体系，所有分类都从根分类"分类"开始。

分类特点

1. 1. 1. 1. 简洁命名

• 子分类名称不包含父分类信息
• 例如："互联网"而不是"客户/行业/互联网"

1. 1. 1. 2. 明确关系

• 每个分类页面只显示直接父分类
• 分类关系通过页面内容维护

1. 1. 1. 3. 中文显示

• 使用中文"分类"而不是"Category"
• 显示时不出现"Category："前缀

使用方法

1. 1. 1. 添加分类标签

在页面底部添加分类标签： ```wikitext ```

1. 1. 1. 查看分类

• 访问 查看根分类
• 访问 查看客户分类
• 访问 查看具体分类

1. 1. 1. 分类树查看

访问 Special:CategoryTree 查看完整的分类树结构。

分类示例

1. 1. 1. 互联网行业A类客户

```wikitext ```

维护说明

1. 创建新分类时，确保在分类页面中注明父分类 2. 分类名称要简洁，不包含父分类信息 3. 分类页面只包含必要的描述信息和直接父分类 4. 使用中文"分类"标签

快速访问

• - 根分类
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• - 合作伙伴管理
• - 业务流程管理
• - 知识库管理
• Special:CategoryTree - 分类树
• Special:Categories - 所有分类列表